Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Sorella cam kết giao đúng sản phẩm, đúng chất lượng. Trường hợp có sự cố, chính sách dưới đây giúp bạn được đổi trả, hoàn tiền nhanh chóng.

1. Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm không đúng với mô tả đã công bố trên website.

2. Điều kiện đổi trả

• Thông báo cho Sorella trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
• Giữ lại sản phẩm để Sorella kiểm tra và xác minh.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Sản phẩm không phù hợp với sở thích cá nhân.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Sorella hoặc nhà sản xuất.

4. Quy trình đổi trả

1. Gửi yêu cầu qua email cskh.sorellaspa@gmail.com, WhatsApp +84 961 163 579 hoặc hotline 0902 752 725, kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video.
2. Sorella kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả cho bạn.
3. Với yêu cầu hợp lệ, Sorella hướng dẫn cách gửi trả hoặc đến lấy hàng. Vui lòng không tự gửi hàng về trước khi nhận được hướng dẫn.
4. Sorella đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo mục 5.

5. Phương án xử lý và hoàn tiền

Sau khi xác minh và chấp thuận yêu cầu, Sorella áp dụng một trong hai phương án:

• Đổi sản phẩm mới tương đương, tuỳ tình trạng hàng tồn kho và sự đồng ý của khách hàng.
• Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu nếu khách hàng lựa chọn hoặc không thể đổi sản phẩm. Với đơn thanh toán tiền mặt, Sorella hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản khách hàng cung cấp.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Thời gian tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Chi phí đổi trả

Với các trường hợp đổi trả được Sorella xác nhận là hợp lệ, Sorella chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

7. Quyền lợi của người tiêu dùng

Sorella tiếp nhận và xử lý các yêu cầu theo chính sách đã công bố, đồng thời tuân thủ các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành. Chính sách này không làm hạn chế các quyền đó.