Chính sách giao hàng

Sorella giao hàng trên toàn quốc và hỗ trợ nhận hàng trực tiếp tại cơ sở. Dưới đây là phạm vi, thời gian và chi phí giao hàng.

1. Phương thức nhận hàng

• Nhận tại cơ sở Sorella: miễn phí. Sorella liên hệ khi hàng đã sẵn sàng; bạn mang theo mã đơn hàng khi đến nhận.
• Giao tận nơi: giao qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ bạn cung cấp.

2. Phạm vi giao hàng

Toàn quốc. Website hiện nhận đặt hàng với địa chỉ giao trong lãnh thổ Việt Nam.

3. Phí giao hàng

Phí được tính theo địa chỉ nhận hàng, trọng lượng đơn hàng và đơn vị vận chuyển. Sorella thông báo và xác nhận phí giao hàng với bạn qua điện thoại trước khi gửi hàng; bạn có quyền huỷ đơn miễn phí nếu không đồng ý với mức phí.

4. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến

• Thời gian xử lý đơn hàng: 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận (với đơn chuyển khoản/thẻ: kể từ khi xác nhận thanh toán thành công).
• Nội thành: 1–3 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: 2–5 ngày làm việc.
• Vùng sâu, vùng xa: có thể lâu hơn.

Thời gian giao hàng là dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ, tình trạng vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác. Sorella sẽ thông báo nếu đơn hàng bị chậm.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì, đúng sản phẩm và số lượng. Nếu phát hiện hàng sai, thiếu, hư hỏng hoặc hết hạn, vui lòng chụp ảnh/quay video và báo cho Sorella trong vòng 48 giờ để được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Sorella chịu trách nhiệm với hàng hoá cho đến khi giao thành công cho bạn. Trường hợp hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Sorella làm việc với đơn vị vận chuyển và gửi lại hàng hoặc hoàn tiền cho bạn.

7. Khách hàng ở nước ngoài

Hiện website chưa nhận đặt hàng giao ra nước ngoài. Khách hàng ở nước ngoài có nhu cầu vui lòng liên hệ Sorella qua email hoặc WhatsApp để được tư vấn khả năng giao hàng, chi phí và thời gian (tham khảo: 10–12 ngày làm việc). Đơn hàng quốc tế có thể phát sinh thuế nhập khẩu và phí hải quan theo quy định của nước nhận; trừ khi có thoả thuận khác, khách hàng chịu các khoản này.

8. Liên hệ

Email: cskh.sorellaspa@gmail.com — WhatsApp: +84 961 163 579 — Hotline: 0902 752 725.