Điều khoản sử dụng

Chào mừng bạn đến với website của Sorella Beauty Spa. Khi truy cập, đặt lịch hoặc mua hàng trên website, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.

1. Đơn vị sở hữu và vận hành website

• Tên hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH TRÂM SPA (thương hiệu Sorella Beauty Spa)
• Mã số hộ kinh doanh: 001190038472 — đăng ký lần đầu ngày 22/01/2026 tại Phòng Kinh tế, UBND xã Nghĩa Trụ, tỉnh Hưng Yên
• Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Minh Trâm
• Trụ sở: Cọ Xanh 14-78, KĐT Vinhomes Ocean Park 3, xã Nghĩa Trụ, tỉnh Hưng Yên, Việt Nam
• Điện thoại: 0961 163 579 — Hotline: 0902 752 725
• Email chăm sóc khách hàng: cskh.sorellaspa@gmail.com

2. Hàng hoá và dịch vụ trên website

• Mỹ phẩm chăm sóc da chính hãng, được bán và giao đến khách hàng qua chức năng đặt hàng trực tuyến.
• Dịch vụ chăm sóc da, liệu trình làm đẹp tại các cơ sở Sorella. Website giới thiệu dịch vụ, bảng giá và nhận đặt lịch; dịch vụ được thực hiện trực tiếp tại cơ sở.
• Các dịch vụ thẩm mỹ y khoa (nếu có) do đội ngũ y tế đối tác có giấy phép thực hiện, sau khi được bác sĩ thăm khám và tư vấn.

3. Quyền và nghĩa vụ của Sorella

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về hàng hoá, dịch vụ, giá bán, điều kiện giao dịch; cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo đảm hàng hoá có nguồn gốc rõ ràng, còn hạn sử dụng; thực hiện dịch vụ đúng quy trình đã công bố.
• Xác nhận đơn hàng, giao hàng và thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo các chính sách đã công bố trên website.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.
• Được từ chối hoặc huỷ đơn hàng có dấu hiệu gian lận, thông tin không chính xác, hoặc khi hàng hoá hết, có ghi rõ lý do cho khách hàng.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hoá, dịch vụ trước khi đặt mua; được kiểm tra, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• Cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) khi đặt hàng, đặt lịch.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn.
• Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn; thông báo cho chuyên viên về tình trạng sức khoẻ, dị ứng, thuốc đang dùng trước khi làm liệu trình.
• Không sử dụng website vào mục đích gian lận, phá hoại, hoặc vi phạm pháp luật.

5. Điều kiện và giới hạn cung cấp hàng hoá, dịch vụ

• Website hiện nhận đặt hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng ở nước ngoài vui lòng liên hệ Sorella để được tư vấn riêng (xem Chính sách giao hàng).
• Số lượng hàng hoá có hạn theo tồn kho tại thời điểm đặt hàng; Sorella sẽ liên hệ khi sản phẩm tạm hết.
• Một số liệu trình có điều kiện về sức khoẻ, độ tuổi hoặc tình trạng da; chuyên viên/bác sĩ có thể từ chối thực hiện nếu không phù hợp, nhằm bảo đảm an toàn cho khách hàng.
• Chương trình ưu đãi, khuyến mại áp dụng theo điều kiện và thời hạn ghi tại từng chương trình.

6. Sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, video, logo và thương hiệu Sorella trên website thuộc quyền sở hữu của Sorella hoặc được sử dụng hợp pháp. Không sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Sorella.

7. Các chính sách liên quan

Điều khoản này được áp dụng cùng với: Chính sách bảo mật, Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách giải quyết khiếu nại, Hướng dẫn đặt hàng và Điều kiện sử dụng gói liệu trình.

8. Luật áp dụng và thay đổi điều khoản

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Sorella có thể cập nhật điều khoản; nội dung mới được đăng trên trang này và có hiệu lực kể từ ngày đăng. Mọi thay đổi không làm ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận trước đó. Các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật luôn được bảo đảm.

9. Liên hệ

• Hotline: 0902 752 725 (9:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần)
• Email: cskh.sorellaspa@gmail.com
• WhatsApp: +84 961 163 579 — Zalo, Facebook Messenger: nút liên hệ ở cuối mọi trang
• Trực tiếp tại các cơ sở Sorella (xem trang Cơ sở)