Bí quyết quản lý Spa hiệu quả, 6+ bước xây dựng Spa

Quản Lý Spa Hiệu quả? Bí Quyết Quản Lý Spa Hiệu Quả. Quản lý spa là làm gì? Quản lý spa là người đảm bảo spa hoạt động trơn tru, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu suất hoạt động của spa. 

Trong bài chia sẻ dưới đây, Sorella sẽ giới thiệu với bạn cụ thể hơn nữa về công việc, cũng như vai trò của một quản lý spa chuyên nghiệp. 

Bí quyết quản lý Spa hiệu quả

Quản lý spa làm gì? Công việc của quản lý spa sẽ bao gồm bất kỳ công việc nào nhằm đảm bảo spa hoạt động suôn sẻ và mang tới chất lượng tốt nhất. 

-Quản lý công việc mỗi ngày: Quản lý spa phải đảm bảo cho toàn bộ các công việc mỗi ngày của spa diễn ra trơn tru. Điều này bao gồm quản lý thời gian, đặt cuộc hẹn cho khách hàng và đảm bảo tất cả các dịch vụ được cung cấp tuân theo quy chuẩn. 

-Quản lý nhân viên: Quản lý spa có nhiệm vụ tuyển dụng, huấn luyện và quản lý các nhân viên và đảm bảo rằng nhân viên được cung cấp đầy đủ tri thức và kĩ năng nhằm cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất tới khách hàng. 

-Quản lý chi phí: Quản lý spa phải giám sát việc quản lý hoạt động của spa, bao gồm quản lý chi phí, lên chiến lược và quản lý doanh số và lợi nhuận. Bên cạnh đó, họ cũng có nhiệm vụ đảm bảo spa vận hành hiệu quả. 

-Quản lý trải nghiệm khách hàng thông qua việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. 

-Tham gia vào việc marketing và quảng cáo tại spa: Quản lý spa cũng phải tham gia vào việc marketing và truyền thông của spa để tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Điều này có thể bao gồm việc quảng cáo, tham gia hội nghị và thiết lập mối liên hệ với các đối tác kinh doanh. 

-Quản lý cơ sở dịch vụ: Quản lý spa phải quản lý việc bảo dưỡng cơ sở vật chất của spa, bao gồm các phòng spa, phòng tắm, phòng massage và các tiện ích khác. Họ phải đảm bảo tất cả các trang thiết bị và phương tiện làm việc đều được kiểm tra và bảo dưỡng đúng hạn. 

-Thực hiện điều tra và tìm hiểu nhu cầu, sở thích của khách hàng. 

-Nghiên cứu và đề xuất phát triển các loại sản phẩm và dịch vụ mới để thoả mãn nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng. 

-Tư vấn, và hướng dẫn khách hàng xử lý sự cố đối với một số tình huống cụ thể. 

Có thể bạn muốn đọc thêm: Các cách marketing spa hiệu quả và 1 số lưu ý quan trọng

Vai trò của quản lý spa 

Quản lý spa có vai trò quan trọng đối với việc đảm bảo spa luôn vận hành trơn tru và phát triển. Cùng tham khảo về những vai trò của quản lý spa qua nội dung dưới đây nha. 

Đảm bảo chất lượng nhân sự 

Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự đối với ngành nghề chăm sóc nhan sắc là một trong những công việc quan trọng của người quản lý spa. Qua đây giúp chất lượng nhân sự trong spa ngày càng được đảm bảo và phát triển. 

Bạn thấy đấy, nhân viên là người làm việc trực tiếp và cung cấp dịch vụ đến khách hàng, vì vậy trải nghiệm của khách hàng có tốt hay là không sẽ tùy thuộc ở tác phong, kỹ năng của nhân viên. Nhờ việc đảm bảo chất lượng nhân sự tốt và hiệu quả công việc tại spa, spa sẽ luôn có một lực lượng nhân sự lớn mạnh và mang đến trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng. 

Thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên

Người quản lý đóng vai trò quan trọng đối với việc kích thích động lực của nhân viên, giúp họ phát triển hết khả năng của mình. Do đó, người quản lý cần có một chế độ đãi ngộ phù hợp, đảm bảo những cố gắng của từng nhân viên sẽ được ghi nhận xứng đáng. 

Ngoài ra, việc liên tục có các cuộc gặp gỡ và thăm hỏi nhân viên cũng sẽ giúp người quản lý gắn kết hơn nữa với nhân sự của công ty, nắm bắt được khó khăn mà họ đang phải vượt qua để có thể tìm thấy lời khuyên và hướng xử lý thích hợp. 

Tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp 

Để giữ nhân sự chất lượng và tuyển dụng nhân sự mới thành công thì việc tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng. Đây cũng là một trong những vai trò quan trọng của người quản lý spa. 

Bạn thấy đấy, người nhân viên rất mong muốn có một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện để họ có thể cống hiến tài năng và phát triển bản thân. Do đó, quản lý spa phải tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, bình đẳng. 

Kiến thức chuyên môn 

Để quản lý spa hiệu quả, việc nắm bắt rõ kiến thức chuyên môn là vô cùng quan trọng. Điều này cho phép người quản lý spa thiết lập các qui trình chăm sóc khách hàng, có chất lượng dịch vụ cao và xây dựng một lực lượng nhân sự bài bản. 

Dưới đây là những kiến thức cơ bản quản lý spa cần biết: 

• Kiến thức chuyên môn: Đây là những kiến thức chuyên môn cơ bản về các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, xoa bóp,  điều trị  mụn và các phương pháp thẩm mỹ khác. 
• Kiến thức chăm sóc sức khoẻ: Những kiến thức cơ bản là vô cùng quan trọng giúp tư vấn cho khách hàng những thói quen lành mạnh và cách chăm sóc cơ thể bên ngoài. 
• Kiến thức sử dụng mỹ phẩm, thảo dược và thiết bị: Muốn lựa chọn và dùng được các loại mỹ phẩm, thảo dược và thiết bị, người quản lý spa cần nắm vững được về nguồn gốc, tác dụng cùng cách dùng của chúng. 
• Kiến thức về quản lý: Quản lý spa cần kiến thức về quản lý nguồn nhân lực, quản lý chi phí, quản lý khách hàng và quản lý công việc mỗi ngày nhằm tạo ra sự lựa chọn mua sắm sáng suốt và hiệu quả. 
• Kỹ năng quản trị nhân lực 

Để đảm bảo chất lượng nhân lực luôn được đảm bảo và duy trì một môi trường lao động hiệu quả, kỹ năng quản lý nhân lực hiệu quả là một yếu tố quan trọng của công việc này. 

Điều phối, giao việc, huấn luyện, tạo cảm hứng đối với người lao động, v.v. là những kỹ năng quan trọng mà công việc này cần có. Giải quyết vấn đề, ngăn chặn và giải quyết vấn đề 

Các vấn đề nảy sinh trong khi làm việc là khó mà lường được, và chỉ có cách là giảm thiểu việc phát sinh, cũng như ảnh hưởng của vấn đề đối với spa. Đây được coi là một trong những công việc vô cùng quan trọng của người quản lý spa. 

Làm người quản lý xuất sắc, bạn cần có kỹ năng ứng biến nhanh nhạy và xử lí sự cố không mong muốn hiệu quả để giảm thiểu những tác động của sự cố đối với khách hàng và spa. 

Ham học hỏi 

Nếu bạn không chịu học hỏi bạn sẽ đưa spa của mình tụt lùi với thời cuộc. Do đó, tinh thần học hỏi được xem là một phẩm chất quan trọng mà người làm quản lý spa hay bất cứ người làm việc nào cũng cần có. 

Việc học hỏi thường xuyên không những giúp bạn nâng cao được kiến thức và kỹ năng mà bạn sẽ là một tấm gương tốt mà các nhân viên xung quanh noi theo. 

Quan sát tốt 

Khả năng phán đoán nhanh và nhạy bén đối với các vấn đề nảy sinh cũng là những kỹ năng quan trọng mà người quản lý spa cần có. Qua đó, đảm bảo spa vận hành trơn tru, hiệu quả và giảm thiểu tối đa sự cố không mong muốn. 

Quy trình quản lý Spa giúp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 

Có hiểu biết về quản lý mô hình quản lý Spa 

Để vận hành hoạt động kinh doanh tốt trong mô hình quản lý spa – thẩm mỹ viện, tăng cao doanh số cũng như thu hút khách hàng đòi hỏi người quản lý cần nắm tốt các kiến thức dưới đây: 

Spa của bạn sẽ hoạt động theo mô hình như thế nào? 

Các kỹ năng mềm quan trọng để người quản lý cần có và vận hành tốt Spa? 

Làm sao để xây dựng nên các dịch vụ vượt trội so với thị trường cũng như tăng cao trải nghiệm khách hàng tiêu dùng? 

Lên danh sách mục tiêu cần đạt được khi kinh doanh Spa (Mục tiêu theo các mốc giờ hoạt động) 

Các tiêu chí khác mà Spa của bạn cần đáp ứng? 

Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng nhân viên tại Spa 

Quy trình đào tạo đội ngũ nhân viên 

Các chính sách nhân sự 

Chính sách chăm sóc khách hàng 

Thiết kế quy trình quản lý Spa 

Bạn cần phải xây dựng quy trình quản lý Spa với từng bước cụ thể. Các bước trong quy trình giao tiếp với khách hàng từ khi đón tiếp, sử dụng dịch vụ và sau khi sử dụng cần đảm bảo tính chuyên nghiệp. 

Nhân viên của bạn cũng cần được đào tạo tuân thủ theo quy trình quản lý đã đặt ra. Bên cạnh đó, nhân sự cần giữ phong thái nhanh nhẹn và thể hiện sự thân mật với khách hàng. 

Quản lý nhà thuốc cũng cần được đào tạo tốt nhằm đảm bảo mỹ phẩm và các vị thuốc bắc tại Spa của bạn vẫn được giữ nguyên vẹn. 

Hiểu về các quy định của Pháp luật đối với mô hình Spa của bạn 

Trước khi kinh doanh Spa bạn cần tìm hiểu kỹ về các quy định của pháp luật về mô hình kinh doanh Spa đảm bảo hoạt động tốt. 

Hiện nay có 4 mô hình kinh doanh Spa chính là: Day Spa, Resort Spa, Destination Spa, Medical Spa. Mỗi mô hình đều hướng đến những tệp đối tượng khách hàng khác nhau. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải chuẩn bị các thủ tục cần thiết để tiến hành hoạt động kinh doanh theo đúng pháp luật của Nhà nước. 

Vận hành và kiểm soát 

Nếu bạn đã thực hiện tốt từng bước từ phía trên thì việc đưa mô hình Spa vào vận hành theo các mục tiêu đặt ra không mấy trở ngại. 

Tuy nhiên, muốn công việc vận hành được thuận lợi và không gặp phải vấn đề ngoài mong muốn thì đòi hỏi người quản lý phải thật chặt chẽ trong quy trình quản lý Spa, giúp nhân viên hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ và đảm bảo Spa hoạt động theo mục tiêu. 

Hiện nay, bạn có thể ứng dụng phần mềm quản lý Spa trong hoạt động quản lý khách hàng, bán sản phẩm/dịch vụ, quản lý lịch sử khách hàng, . .. Nhờ có nguồn thông tin trên người quản lý sẽ đưa ra được chính sách bán sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng hiệu quả. 

Có thể bạn muốn đọc thêm: Top 9 các dịch vụ Spa phổ biến nhất hiện nay

Đánh giá hoạt động của Spa và đưa ra các biện pháp cải thiện 

Dựa trên tình hình hoạt động, bạn nên đưa ra các đánh giá cho mô hình kinh doanh của Spa thông qua các yếu tố chính sau: 

Năng lực của nhân viên có đáp ứng tốt cho khách hàng hay không? 

Kế hoạch đào tạo nhân sự có phát huy được tác dụng tốt không? 

Các yếu tố như cơ sở hạ tầng kỹ thuật đã đáp ứng tốt cho khách hàng chưa? 

Hoạt động chăm sóc khách hàng có diễn ra tốt hay là không? 

So sánh với dịch vụ Spa của các bên thì vẫn đang thiếu hụt về điều gì? 

Cần đánh giá tất cả các mặt của mô hình quản lý Spa để có thể có đưa ra được sự chỉnh sửa phù hợp. Để tổng hợp các số liệu cần thiết phục vụ việc đánh giá quy trình, việc sử dụng phần mềm quản lý Spa cũng là sự lựa chọn tốt. 

Kinh nghiệm quản lý Spa thực tế: Những giải pháp khắc phục khó khăn trong vận hành 

Như đã đề cập ở trên, việc vận hành Spa không phải là vấn đề gì khó khăn. Tuy nhiên với những người không có đủ kiến thức chuyên môn cũng có thể phạm vào một vài lỗi nhất định trong quá trình quản lý Spa. Dưới đây là các phương pháp để bạn dễ dàng giải quyết các vấn đề khách hàng mắc phải trong quá trình vận hành Spa:

• Quản lý đội ngũ nhân sự 

Đối với dịch vụ Spa nói riêng và lĩnh vực làm đẹp nói chung, kỹ năng cùng thái độ phục vụ là nhân tố quan trọng giúp khách hàng đưa ra chọn lựa dịch vụ của bạn. Do đó, nhằm đem đến những chất lượng dịch vụ tốt nhất, bạn cần phải chú trọng việc đào tạo lực lượng nhân viên Spa có chuyên môn tốt ngay từ đầu. Nhờ huấn luyện tốt ngay lúc ban đầu, quá trình quản lý Spa của bạn sẽ vận hành trơn tru ngay lúc qui mô nhân viên mới tăng. 

• Quản lý tồn kho 

Để không bị ngắt quãng quá trình sử dụng dịch vụ Spa cũng như nắm bắt được thị hiếu người tiêu dùng các bạn cần quản lý tốt số lượng hàng hoá tồn kho. 

Số lượng các mặt hàng mỹ phẩm, thuốc, dụng cụ dùng cho dịch vụ làm đẹp, . .. cần được thống kê liên tục để qua đó tìm ra phương án thay thế kịp thời. 

• Quản lý thông tin khách hàng 

Với việc quản lý thông tin khách hàng qua sổ ghi chép theo cách thủ công sẽ làm bạn bị trở ngại trong quá trình trích xuất thông tin nhằm tìm được phương pháp phục vụ khách hàng thích hợp. 

Hơn nữa quá trình lưu giữ theo phương pháp thủ công còn làm thông tin của bạn bị thất lạc hoặc trì hoãn do quá trình trích xuất. 

Chính vì vậy, cần sử dụng phần mềm quản lý Spa giúp quản lý thông tin khách hàng được hiệu quả và chuẩn xác. 

Có thể bạn muốn đọc thêm: 8 Waxing spas in Hanoi you should go

• Triển khai kế hoạch quảng cáo 

Các công ty kinh doanh dịch vụ Spa thường tốn kha khá kinh phí cho việc quảng cáo.

Tuy nhiên, cách thức quảng cáo tốt nhất vẫn luôn là tận dụng khách hàng của bạn đồng thời quảng cáo thêm những khách hàng mới. 

Do đó, bạn cần thúc đẩy việc giữ chân khách hàng sau quá trình sử dụng dịch vụ cũng đồng thời triển khai các chương trình khuyến khích khách hàng tìm kiếm người sử dụng mới. 

Phần mềm quản lý Spa – Giải pháp giúp kinh doanh dịch vụ làm đẹp hiệu quả 

Để theo kịp xu thế làm đẹp cũng như đem đến cho khách hàng những chất lượng dịch vụ hoàn hảo, việc áp dụng phần mềm quản lý Spa là giải pháp đang được nhiều chủ Spa – Thẩm mỹ hướng tới. 

Tư vấn chuyên môn bài viết:

TS.BÁC SĨ NGUYỄN HỮU QUANG

Phó trưởng khoa tạo hình thẩm mỹ

Ngôn ngữ giao tiếp: Tiếng Việt, Tiếng Nga

Đặt Lịch Hẹn Xem Hồ Sơ