9 bí quyết chăm sóc khách hàng Spa hiệu quả

Hiểu đúng về chăm sóc khách hàng Spa

Trong tưởng tượng đơn giản của nhiều người, chăm sóc khách hàng Spa, thẩm mỹ viện và các cơ sở làm đẹp chỉ đơn thuần là việc cung cấp dịch vụ làm đẹp. Nhưng thực tế, quá trình này đòi hỏi sự chăm chỉ xảy ra trước, trong và sau khi khách hàng trải qua trải nghiệm dịch vụ, cụ thể như sau:

• Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng: Ngành thẩm mỹ đặc trưng bởi sự mong đợi đa dạng từ phía khách hàng, họ thậm chí sẵn sàng bỏ ra một số tiền lớn để thỏa mãn những mong muốn của mình. Khi họ tới các cơ sở Spa, thẩm mỹ viện, trách nhiệm của bạn là nắm bắt tình hình này và tư vấn cho họ những lựa chọn phù hợp nhất.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: Thường thì, việc cung cấp dịch vụ làm đẹp được thực hiện bởi những chuyên gia có kỹ năng đặc biệt. Nếu bạn là người điều hành kinh doanh, bạn phải đảm bảo rằng nhân viên của bạn hoạt động chuyên nghiệp, chăm sóc khách hàng Spa tận tâm và mang lại trải nghiệm tốt như đã hứa hẹn.
• Tạo môi trường khách hàng quay lại: Để tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng, bạn cần xây dựng kế hoạch chăm sóc thậm chí cả khi dịch vụ đã kết thúc. Ví dụ, lắng nghe ý kiến phản hồi, tích điểm, tặng quà, cung cấp ưu đãi cho thành viên VIP…
• Mở rộng cơ hội kinh doanh: Hãy duyệt mắt xa hơn việc chăm sóc những khách hàng hiện tại, bạn cần theo dõi liên tục xu hướng thị trường để đề xuất những chiến lược kinh doanh hiệu quả, đóng góp vào sự gia tăng doanh số.

Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng Spa, thẩm mỹ viện,

Sự quan trọng của việc chăm sóc khách hàng Spa, thẩm mỹ viện và tiệm Nail hiển hiện qua những điểm đáng chú ý sau đây:

• Gắn kết khách hàng: Sự tồn tại bền vững của các cơ sở làm đẹp thường dựa vào khả năng duy trì sự trung thành của khách hàng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn có cơ hội vững chắc hơn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
• Giảm thiểu chi phí tiếp thị: Việc khách hàng trung thành thường tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm hiểu và chọn lựa dịch vụ, từ đó giảm bớt chi phí tiếp thị. Vì vậy, chăm sóc khách hàng spa , tạo và duy trì mối quan hệ khách hàng là một phần không thể thiếu.
• Tạo dấu ấn thương hiệu: Khách hàng trung thành thường sẵn sàng chia sẻ về bạn với người khác, giúp thương hiệu lan tỏa một cách tự nhiên và hiệu quả. Điều này giúp thương hiệu của bạn được biết đến một cách nhanh chóng mà không cần đầu tư quá nhiều vào tiếp thị.
• Giảm tiêu cực phản hồi: Một số phản hồi tiêu cực không thể tránh khỏi đối với các doanh nghiệp dịch vụ. Tuy nhiên, một chính sách chăm sóc khách hàng Spa tốt sẽ giúp bạn giảm thiểu tình trạng này và duy trì hình ảnh tích cực trong cộng đồng.

Bí quyết chăm sóc khách hàng Spa, thẩm mỹ viện hiệu quả 

Liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ

Đúng vậy, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đứng đầu và luôn luôn là yếu tố cốt yếu cần được tập trung. Cho dù bạn có thiết lập một chính sách chăm sóc khách hàng Spa tốt đến mức nào, nhưng nếu giá trị mà khách hàng nhận lại không đáp ứng được chất lượng, thì họ sẽ khó lòng cảm thấy hài lòng. Đối với tương lai, điều này có thể tác động đến danh tiếng của doanh nghiệp và gây suy giảm doanh thu.

Để thực hiện điều này, việc quản lý quy trình làm việc của các chuyên gia là cực kỳ quan trọng, từ việc pha chế đúng công thức cho đến việc thực hiện đúng trình tự. Hơn nữa, việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng đều đặn để có thể thực hiện các điều chỉnh kịp thời là điều không thể thiếu.

Tư vấn chăm sóc khách hàng Spa mọi lúc, mọi nơi

Không ít khách hàng đang phải đối mặt với lịch trình bận rộn do công việc và gia đình, nhưng vẫn dành thời gian để chăm sóc bản thân. Họ không thể dễ dàng tới trực tiếp hoặc gọi điện trong giờ làm việc để tìm hiểu về các dịch vụ chăm sóc khách hàng Spa của bạn cung cấp. Để giúp khắc phục trở ngại này, việc có một đội ngũ chuyên viên tư vấn sẵn sàng hỗ trợ 24/24 là điều vô cùng quan trọng.

Tận dụng toàn bộ các kênh thông tin để tư vấn khách hàng, bao gồm tổng đài hỗ trợ, hotline, email tư vấn, tin nhắn qua fanpage, và hệ thống tư vấn trực tuyến trên trang web của bạn. Hãy đảm bảo rằng mọi khách hàng quan tâm đến các dịch vụ làm đẹp tại Spa của bạn đều nhận được thông tin đầy đủ, chính xác từ đội ngũ chuyên viên tư vấn.

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Spa

Trong quá trình thực hiện quy trình tư vấn, nhân viên của Spa và thẩm mỹ viện cần tuân thủ một số nguyên tắc quan trọng:

• Luôn giữ thái độ lạc quan, thân thiện và linh hoạt trong việc sử dụng ngôn ngữ. Điều này đảm bảo rằng phong cách tư vấn phù hợp với từng loại khách hàng. Ví dụ, đối với những khách hàng lớn tuổi, sự lễ phép và tôn trọng đóng vai trò quan trọng.
• Hãy dành thời gian để lắng nghe nhu cầu của khách hàng và đồng thời trình bày cách mà dịch vụ của bạn có thể đáp ứng những nhu cầu đó. Tuyệt đối tránh tạo ra các kỳ vọng không thể đáp ứng được, vì điều này có thể dẫn đến sự thất vọng sau này.
• Là người tư vấn, bạn cần nắm vững thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà Spa cung cấp, luôn sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc của khách hàng.
• Chủ cơ sở kinh doanh nên xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng Spa hoặc mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Spa, giúp đảm bảo tính chuẩn xác và tránh những sai sót có thể xảy ra khi nhân viên thực hiện.

Duy trì liên hệ và chăm sóc khách hàng Spa sau liệu trình là một công việc không thể bỏ qua trong bất kỳ trường hợp nào. Dưới đây là một số cách để bạn thực hiện hoạt động này một cách hiệu quả:

• Ngay sau khi khách hàng trải qua dịch vụ tại cơ sở của bạn, hãy nhờ kỹ thuật viên yêu cầu phản hồi từ khách hàng. Đồng thời, họ có thể cung cấp hướng dẫn về những thông tin cần thiết và hấp dẫn, đặc biệt là về các dịch vụ tiếp theo như dịch vụ phễu Spa.
• Khách hàng cũng có thể tham gia khảo sát trực tuyến trên hệ thống của cơ sở kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp. Trong giai đoạn chăm sóc khách hàng Spa sau liệu trình, hệ thống này sẽ gửi các tin nhắn nhắc nhở về những hành động cần thực hiện và các điểm cần tránh.
• Các cơ sở như Spa và Beauty Salon nên duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách tạo ra các chương trình tích điểm, cung cấp thẻ thành viên với các ưu đãi hấp dẫn, tặng Voucher, và gửi lời chúc mừng trong những dịp lễ quan trọng…

Cá nhân hóa quy trình 

Trong quá trình chăm sóc khách hàng Spa, yếu tố cá nhân hóa đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Khách hàng hiện nay đang khao khát nhận được sự chú ý và dịch vụ được tùy chỉnh theo riêng họ. Việc chỉ đơn thuần nói lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” khi khách hàng ra về không đủ để tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa. Từ cách tiếp cận trong cuộc gọi, quá trình đón tiếp, đến việc chăm sóc khách hàng Spa, tất cả cần phải mang tính cá nhân hóa.

Một cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, 59% khách hàng cho biết yếu tố cá nhân hóa có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của họ. Điều này cho thấy khách hàng luôn khao khát trải nghiệm những dịch vụ độc quyền và đặc biệt dành riêng cho mình.

Các Spa có thể bắt đầu việc cá nhân hóa bằng cách gọi tên khách hàng ngay khi họ bước vào Spa. Ngoài ra, hỏi thăm về gia đình, công việc, cuộc sống của họ cũng là một cách để thể hiện sự quan tâm. Thậm chí, cả khách hàng mới cũng sẽ cảm thấy thoải mái và gần gũi hơn. Để thực hiện điều này, có một cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ và dễ dàng truy cập là điều cần thiết cho Spa.

Tạo mối quan hệ riêng tư với khách hàng 

Các Spa và Beauty Salon cần thể hiện sự khác biệt thông qua những hành động tinh tế, như việc ghi nhớ tên khách hàng, ngày sinh nhật, các sự kiện quan trọng trong cuộc sống của họ, hoặc thậm chí cả những sở thích cá nhân. Những chi tiết nhỏ này góp phần tạo nên cảm giác gần gũi, được quan tâm và lắng nghe cho khách hàng.

Thông tin này cũng có thể được sử dụng để xây dựng các chiến dịch Marketing nhằm thúc đẩy doanh thu. Chẳng hạn, để lên kế hoạch tặng quà hiện vật cho những người sử dụng dịch vụ, bạn cần hiểu rõ độ tuổi và sở thích của khách hàng. Điều này giúp bạn tạo ra những món quà thực sự phản ánh sự quan tâm đối với họ. Hoặc bạn có thể tận dụng hệ thống Marketing tự động để chuẩn hóa các tin nhắn chăm sóc khách hàng Spa và thẩm mỹ viện. Điều này giúp duy trì mối quan hệ gần gũi và thân thiện với khách hàng một cách hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng Spa sau dịch vụ 

Chăm sóc khách hàng Spa luôn đặt sự quan tâm đối với họ sau khi họ trải qua các dịch vụ tại cơ sở của bạn là điều vô cùng quan trọng. Liên tục thiết lập liên hệ, thăm hỏi tình hình, lắng nghe và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng là cách xây dựng một môi trường quan tâm và thấu hiểu.

Duy trì việc kết nối định kỳ hàng tháng với khách hàng, đặc biệt vào các dịp như sinh nhật, các ngày lễ và kỷ niệm trong năm, giúp duy trì mối liên hệ gần gũi. Quan trọng không chỉ là khi họ còn là khách hàng, mà còn khi họ không mua sắm nữa. Lưu trữ thông tin của khách hàng và tiếp tục chăm sóc họ là điều tạo nên sự kết nối lâu dài.

Không chỉ việc thăm hỏi, mà còn việc tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng mọi ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc từ khách hàng, đảm bảo rằng họ luôn cảm thấy được lắng nghe và quan tâm.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Để hấp dẫn và duy trì khách hàng trung thành,chăm sóc khách hàng Spa cần tạo ra những chương trình độc đáo dành riêng cho những người khách hàng thân thiết, nhằm tăng cường sự tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững. Việc chăm sóc khách hàng Spa qua việc xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết đồng nghĩa với việc bạn đang thực hiện một tập hợp chiến lược linh hoạt, giúp bạn cung cấp những ưu đãi phù hợp với thói quen và nhu cầu của từng khách hàng khi đến Spa.

Tạo ra sự khác biệt trong cách giao tiếp chăm sóc khách hàng Spa thông qua những hành động tinh tế như việc ghi nhớ tên họ, hiểu về công việc, nhớ ngày sinh nhật, tích điểm thưởng, tặng quà tặng và giảm giá,… Bằng cách thể hiện sự quan tâm thông qua những chi tiết này và liên hệ đúng thời điểm, bạn sẽ tạo nên cho khách hàng một cảm giác đặc biệt, họ sẽ cảm nhận rằng họ thực sự quan trọng và được tôn trọng tại Spa của bạn.

Đem lại sự thuận tiện về không gian và thời gian

Về vị trí địa điểm kinh doanh, hãy đảm bảo rằng cơ sở của bạn được đặt tại những khu vực có mật độ dân cư cao, thuận tiện và dễ dàng tìm thấy. Một điều quan trọng là cung cấp hướng dẫn đường dẫn đến cơ sở của bạn. Đối với việc đỗ xe, tốt nhất là bạn nên có sẵn nơi để xe tiện lợi, phù hợp cho cả xe máy và ô tô. Không gian của cơ sở cần được thiết kế sạch sẽ, gọn gàng để mang lại một không gian thoải mái cho khách hàng.

Khách hàng đến Spa để thư giãn và chăm sóc bản thân, vì vậy việc chờ đợi cần được hạn chế tối đa trong quy trình chăm sóc khách hàng Spa. Trì hoãn này có thể gây ra cảm giác không thoải mái và làm mất đi phần nào hiệu quả của liệu trình sau này. Đồng thời, quá trình thanh toán cũng cần được đơn giản hóa và đảm bảo an toàn. Các Spa và Beauty Salon có thể tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau như tiền mặt, ví điện tử, thẻ, quét mã QR, cũng như dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

Nâng cao kỹ năng, thái độ của nhân viên

Dù bạn có xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng Spa hoàn hảo thế nào, nhưng nếu có nhân viên không chuyên nghiệp, không tận tâm, tất cả công sức đó sẽ vô nghĩa. Một nhân viên có thái độ không tốt, kỹ năng kém có thể làm tổn hại đến hình ảnh của Spa và mang tới những trải nghiệm xấu cho khách hàng.

Vì vậy, hãy đào tạo đội ngũ nhân viên Spa một cách bài bản, thường xuyên nâng cao tay nghề, đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều hành xử chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo trong chăm sóc khách hàng Spa. Khách hàng khi đến với Spa của bạn sẽ không chỉ nhớ về những dịch vụ tuyệt vời mà còn ấn tượng về những con người dễ mến.

Dưới đây, Sorella đã tóm gọn những chiến lược chăm sóc khách hàng Spa tối ưu mà mọi cơ sở làm đẹp cần thực hiện. Nếu bạn cảm thấy nội dung này hữu ích, hãy thường xuyên ghé thăm trang web của chúng tôi để khám phá những kiến thức mới và bổ ích.

Các bạn có thể tham thảo thêm những bí quyết làm đẹp được Sorella chia sẻ

Top 7 sản phẩm dầu dưỡng tóc giúp tóc mềm mượt, chắc khỏe tốt nhất hiện nay

Mắt 2 mí là gì? 3+ điều có thể bạn chưa biết về mắt 2 mí

Tẩy nốt ruồi kiêng gì? – 7 Điều cần lưu ý

Hình xăm lưng 7 lời khuyên dành cho bạn